Comunicação
No cenário corporativo atual, colaboradores têm um papel cada vez mais estratégico na construção da reputação das empresas.
Segundo o Edelman Trust Barometer, pesquisa global anual realizada pela Edelman, que mede o nível de confiança do público nas instituições (empresas, governos, ONGs e mídia) em todo o mundo, 76% das pessoas confiam mais nas informações compartilhadas por colaboradores do que em executivos de alto escalão ao falar da experiência de trabalho e valores de uma empresa.
O dado reforça que estratégias de Employee Advocacy, baseadas em narrativas reais e alinhadas pela comunicação interna, têm potencial para fortalecer a percepção da marca no mercado e gerar impacto positivo entre stakeholders externos.
Para que isso ocorra, a comunicação interna desempenha um papel estratégico na construção de narrativas que engajam de dentro para fora, consolidando um discurso coeso e inspirador. Mas como integrar essas práticas de forma eficaz?
Neste artigo, vamos explorar como Employee Advocacy e comunicação interna estão interligados, os benefícios dessa estratégia e como construir narrativas impactantes, alinhadas às melhores práticas do marketing contemporâneo.
O que é Employee Advocacy
O termo Employee Advocacy refere-se à prática de colaboradores atuarem como promotores da marca para as quais trabalham. Eles podem compartilhar conteúdos relevantes, destacar os valores e diferenciais da empresa em suas redes sociais e influenciar positivamente a percepção do público externo.
Essa estratégia é uma poderosa ferramenta para ampliar o alcance e a credibilidade de uma marca, especialmente porque as pessoas tendem a confiar mais em outros indivíduos do que em mensagens institucionais.
De acordo com estudos recentes, publicações de colaboradores geram, em média, oito vezes mais engajamento e alcançam maior audiência do que conteúdos divulgados diretamente pelas marcas.
No entanto, para que o Employee Advocacy seja genuíno e eficiente, é essencial que as empresas alinhem seus esforços à comunicação interna, criando narrativas que ressoem com seus colaboradores.
Como Employee Advocacy e comunicação interna se conectam
A conexão entre Employee Advocacy e comunicação interna é essencial para o sucesso de qualquer estratégia voltada à construção de narrativas consistentes. A base dessa relação está na capacidade de construir canais internos de diálogo e troca de informações que fomentem o alinhamento de mensagens.
Uma comunicação interna bem-estruturada garante que os colaboradores compreendam a visão, missão, valores e objetivos da organização.
Esse entendimento não apenas os motiva a permanecerem engajados, mas também os capacita a transmitirem esses conceitos de forma clara e relevante para públicos externos. Ou seja, ao equipar seus profissionais com informações consistentes e alinhadas, as empresas fortalecem a narrativa externa da marca.
Além disso, a comunicação interna age como um catalisador de pertencimento: colaboradores que se sentem ouvidos e valorizados são mais propensos a defender a empresa publicamente.
Esse ciclo, que começa no ambiente interno, reflete diretamente na percepção da empresa no mercado, criando um impacto positivo sustentável.
Benefícios de investir em Employee Advocacy por meio da comunicação interna
A união de Employee Advocacy e comunicação interna pode trazer inúmeros benefícios para as empresas. Veja como essas duas estratégias, quando alinhadas, podem impactar positivamente a organização:
1. Fortalecimento da marca empregadora
Colaboradores que promovem a empresa nas redes sociais contribuem para a construção de uma marca empregadora forte. Isso atrai talentos qualificados e gera interesse em trabalhar na organização, reforçando a percepção de um ambiente corporativo positivo e inovador.
2. Credibilidade ampliada
O público confia mais em informações vindas de indivíduos do que de instituições. Colaboradores bem-informados difundindo mensagens alinhadas à estratégia da empresa podem ajudar a construir confiança no mercado.
3. Aumento do alcance orgânico
Os perfis pessoais dos colaboradores ampliam o alcance das mensagens corporativas. Isso é especialmente valioso em tempos em que os algoritmos das redes sociais priorizam conteúdos mais orgânicos e autênticos, diminuindo o impacto de publicações pagas.
4. Engajamento interno fortalecido
A comunicação interna, quando focada no fortalecimento de Employee Advocacy, melhora o engajamento dos colaboradores, criando um sentimento coletivo de orgulho em representar a marca.
5. Melhoria do clima organizacional
Quando os colaboradores percebem que têm voz ativa na promoção da empresa, isso se traduz em maior satisfação e senso de pertencimento, impactando positivamente o clima organizacional.
Como criar narrativas que engajam de dentro para fora
Desenvolver narrativas impactantes que conectem os colaboradores à essência da marca e os tornem promotores naturais da empresa demanda estratégia, dedicação e, acima de tudo, autenticidade. Abaixo, apresentamos cinco passos fundamentais para fortalecer essa conexão.
1. Defina a essência da narrativa da marca
Antes de engajar os colaboradores como embaixadores, a organização precisa estabelecer sua identidade de marca de forma clara. Isso inclui ter bem definidos seus valores, propósito e a maneira como quer ser percebida no mercado.
Transmitir esses conceitos de forma simples e acessível por meio da comunicação interna é essencial para um alinhamento efetivo.
2. Fomente um diálogo bidirecional
O Employee Advocacy começa com a escuta. É importante criar canais que facilitem a troca de opiniões e proporcionem um espaço para que os colaboradores compartilhem suas perspectivas.
O feedback constante não apenas melhora a comunicação interna, mas também dá aos funcionários maior confiança para propagar as mensagens externas.
3. Capacite e forneça conteúdo relevante
Fornecer informações estruturadas é fundamental para que os colaboradores se sintam seguros ao compartilhar mensagens sobre a marca.
Criar conteúdos prontos, como guias, vídeos ou treinamentos, ajuda a garantir consistência e precisão no discurso. Essas ferramentas também podem tornar os colaboradores mais confortáveis com o papel de advocates.
4. Conte histórias autênticas
Histórias têm um poder imenso de conexão emocional. Relatos sobre a contribuição dos colaboradores, projetos sociais da empresa ou histórias de sucesso no ambiente de trabalho ajudam a criar uma narrativa que realmente engaja. Quanto mais reais e próximas do público interno, maior o impacto.
5. Reconheça e celebre os colaboradores
Valorizar publicamente os esforços dos colaboradores que promovem a empresa é um incentivo poderoso. Estabeleça programas de reconhecimento para destacar aqueles que se tornam verdadeiros embaixadores da marca, criando um ciclo positivo de engajamento.
Como Employee Advocacy pode ser impulsionado pela tecnologia
A tecnologia desempenha um papel fundamental no sucesso das estratégias de Employee Advocacy, tanto no alinhamento interno quanto na amplificação das mensagens externas.
Softwares de colaboração, plataformas de comunicação interna como Slack ou Microsoft Teams, e ferramentas específicas de advocacy, como da Sprout Social e Sociabble, ajudam a integrar os esforços da equipe, simplificando o compartilhamento de conteúdo e o monitoramento de resultados.
Um exemplo disso é o uso de plataformas de Employee Advocacy que permitem às empresas disponibilizarem conteúdos prontos e otimizados para os colaboradores divulgarem em suas redes sociais com apenas alguns cliques.
Essa prática aumenta a consistência das mensagens, ao mesmo tempo em que simplifica o processo para os colaboradores, tornando-os mais propensos a participarem das iniciativas.
Além disso, dashboards e métricas facilitam aos gestores monitorarem o alcance, impacto e engajamento gerados pelas ações dos colaboradores. Isso torna possível ajustar estratégias em tempo real e compreender quais narrativas têm ressonado melhor com o público externo.
Employee Advocacy e Comunicação Interna: o impacto no futuro das empresas
O sucesso de uma estratégia de Employee Advocacy está diretamente ligado à capacidade de engajar e capacitar os colaboradores por meio de uma comunicação interna eficaz.
Empresas que conseguem transformar seus profissionais em embaixadores promovem suas marcas e também criam relações mais humanas e autênticas com o mercado.
Essa dinâmica reflete uma mudança significativa na forma como as empresas interagem com seus públicos. Enquanto estratégias de marketing tradicionais focam exclusivamente no consumidor final, Employee Advocacy e comunicação interna promovem uma abordagem mais holística, conectando a organização de dentro para fora.
A Álamo, como referência em soluções de comunicação interna, entende que cada empresa tem um potencial único de transformar sua equipe em defensores apaixonados por sua marca.
Ao capacitar seus colaboradores para que sejam voz ativa na construção de narrativas consistentes, a sua empresa não apenas amplia a visibilidade no mercado, mas também cultiva uma cultura organizacional robusta e inspiradora.
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